O2O的顧客關係管理

O2O的顧客關係管理 O2O的顧客關係管理

今天提供一個O2O的架構藍圖給大家參考:
【線上社群與實體銷售的串聯】
這其中最重要的是,如何辨識在Online的顧客,來到實體消費,並進行消費分析!如果你的店有會員系統的,其實很簡單,只要在會員系統上的個別會員資料給各「註記標籤」,如果他是LINE@好友,就在上標註LINE@好友,或是給個相關的分類名稱,這樣,就可以進行實際的消費行為分析了!
另外,如果,你有用APP發放優惠卷 ,顧客前來使用時,千萬不要只是在他的手機上,點掉這張優惠卷而已,請你在系統上設好一個專屬的優惠卷,有客人前來時,除了點掉它的優惠卷外,也在自己的系統上記錄當筆消費明細與幽會卷使用,這樣才可以進行完整的分析哦!
【會員清整】
這個動作是用來激活你的顧客的,當我們經營一段時間,一定會有一定的客源,但這些人的名單也許有留,也許沒有留,或是資料不全,這時候就要進行會員清整,我最常用的方法就是,做生日會員的清整動作,方法很簡單,只要針對當月生日會員,可予生日禮或優惠,並在線上、線下進行宣傳,顧客上門時,如果是當月會員,請他出示證明,並開始將他的會員資料確認、補齊!這樣一年下來,就清完了,這個方法的好處是師出有名,且不會被客人覺得麻煩!
【會員分級】
這就是要將清整後的會員進行A,B,C的等級,分級的條件就依各店或品牌需求有所不同了!

而餐飲店在這裡的運用就是:分級出來的會員,因應個別的群組不同,設計幾個隱藏菜單,只有VIP才可以看到的菜單,菜單的呈現可以運用APP客別推播,或是用FB建立一個VIP 專屬社團,只有這兩個地方看得到!而且每個月(甚至周)都會不同,這樣,這些人將會永遠吃不膩哦!
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SBTT 資深顧問

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