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傳統藥局該有的思維與精進

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  • 傳統藥局經營者,困在時代背景的迷失
    在跟這些傳統藥局經營者互動時,了解到現今傳統藥局在經營上的困頓與難處,有許多藥局經營者,面對許多複合式的藥局或藥妝,仍是在思考,是不是要把臨櫃式的經營改成開放櫃的經營,當然這當中也有法令限制的問題!會有這樣的想法,當然是因為,不是很認同開放貨架可以帶來效益!另外,由於長期的「藥房」經營模式,在過去總是顧客來店內諮詢,並且藥師本身也只要顧好自己的專業,能夠提供消費者用藥的正確知識即可,但是,現代的店鋪經營已經不是那麼簡單,由於資源開始普及,大眾取得知識與資源相對容易,所以,藥局要維持一定的客數與營收,越來越難!
  • 設定好未來在產業扮演的角色
    當然也有許多藥局的接班人,不斷的在思索如何在這樣的新世代,對藥局的經營進行變革,我所看到的比如說台南的明杰健保藥局,在十多年前就在台南這個地區,率先以開放櫃的方式在藥局陳列商品,這對於當時的時代背景來說,是非常創新且大膽的嘗試!雖然這裡頭有許多的法令的規範,但是經營者願意跟著時代的背景前進,並在其中找尋可以解決的方案!一直到現在,下一代的接班人也已經在門店七、八年,不斷的在進行變革與創新的經營模式,連時下最夯的手機APP也積極地在嘗試!面對這樣的新時代,藥局的接班人應該扮演的角色是甚麼呢?我個人認為,最這個角色扮演最重要的是「承先啟後」,接班時要先能夠認同長輩們開業與守成的艱辛,在那一輩的時空下,有許多累積下來的經驗是值得接班人去學習的,而學習的過程中,接班人要能夠將這些「隱性」的知識,整理文字或記錄,並有系統的歸納,成為藥局的基礎與沿革,並將其中的優勢、劣勢、機會與威脅重新再想過一次,面對未來的挑戰,既有的藥局店有哪些優勢,這些優勢當然也就包含了幾代人的心血與歷史的傳承!藥局接班人不然否認或是不認同這些過程,這樣的話將會在接班的過程中,遇到更多的困難!

    在日月潭的源和健保藥局,現在剛好是第三代接班的過程,在20169月完成了新店的裝潢,整個外觀非常新穎,也符合現在化藥局的視覺,尤其所在的位置是光觀的景點,這樣的外觀自然可以吸引更多的新客源;當然,據我所知,能夠完成這樣的變革,目前準備接手的第三代經營者,經歷了無數次的溝通,也承受了很多長輩、親友與熟客的壓力!然而,在這個時代的洪潮下,如果不進步,將會被無情的留在歷史中,所以,在藥局接班的過程中,承先的角色比較多是要承擔、也承受長輩的質疑,站穩立場,態度堅決!啟後的角色更多是要認清現況,分析、了解趨勢,並提出解決方案,最後承擔風險、責任,一無反顧地勇往直前!

  • 從營運計畫開始著手
    營運計畫是所有營運的依據與根本,接班人應該有完整的架構與想法!前面所提到的承先啟後的執行中,進行新時代的定位確認,並且確定未來的願景、使命與目標,再進一步進行短中長期的規劃,以目前的產業局時,短期目標以一年為準;中期目標以二到三年為準;長期目標以三到五年為準;要有明確的里程碑進行規劃,而藥局發展的未來趨勢,根據我個人的觀察,提供下列幾個重點方向:
  1. 聯合支援藥局:
與各醫療院所進行合作,成為區域內提倡預防保健的專業諮詢藥局,這個模式會涵蓋健保處方簽、調劑與銀髮照護等範疇,需要的人手與空間較大,且也必須有能耐與地方政府、衛生單位及各醫療院所進行公關,並在法令的基礎下執行相關業務!
  1. 健康諮詢藥局:
此方向是以藥局的核心業務處方與調劑為核心,依據自身的條件與規模,像目標客群需求擴充,但,不像目前的藥妝店這樣,只專注在專業的需求領域,並以健康諮詢、預防保健為主要經營理念!
  1. 專業服務藥局:
此方向是以目前的小型藥局轉型的第一個階段,仍以處方及調劑要為主要核心,但,是各店狀況漸漸將這些業務轉為次要服務,並增加相關專業服務,如舉辦社區健康諮詢講座,或是聯合醫生舉辦社區健檢活動等,用以提升藥局的專業形象,並成為社區健康諮詢的專家!

這三個方向的一大重點是:以藥局的專業進行藥商通路的差異化,尤其是用專業的門檻使消費者清楚區分藥局與藥妝的不同,讓更多消費者知道,健康、預防保健、銀髮養生的相關知識,是必須在藥局才能完全被滿足的!
 

傳統藥局的經營與轉型系列文章

 
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