經營老實說

一次企業轉型的輔導過程中,在深入瞭解剖析個案後,我對客戶提出了幾個觀點與方向。林總聽後,臉上的複雜表情中,顯然心裡有點震撼到:「怎麼可以這樣思考?原來還有這兩條路?也還有這些可能性沒想到?生意是可以這樣看的?怎麼跟MBA教的不一樣?」

原來公司裡令老闆頭痛的問題,多數都是老闆自己有問題。剛聽到我的觀點時,經營者都會愣了一下,但多數還是會大方承認這個問題。倘若,你發現公司發展,卡在一個階梯上不去。或許,是因為機緣未到。更多,是因為思維格局被行業習慣或你的經驗框住。

當你能放寬格局,放大思維,進而擴大市場商機的搜尋範圍。你會發現,原來你的世界還隱藏著不同的面貌。跟你原來以為自己清楚的世界,其實還有很多不一樣。

真的不一樣

老實說,真實的商業環境,經常跟你在學校學的,還有腦袋裡想的,真的不一樣。成功企業家的思維,也多數跟小企業老闆想的不一樣。行業中的慣例,往往是道聽塗說,自我設限。不但是人云亦云,更多時候是不知所云。

大學或研究所的學歷,只能教你如何成為優秀的好員工。要當個好老闆,你真的只能唸社會大學。MBA的學習,不是沒效。但最好的學習,其實是在實戰中,真實體驗。更是在經驗累積中,啟發頓悟。理論框架,若沒有實務驗證,頂多是花拳繡腿。碰到實戰高手,就容易被一招斃命。

企業經營,不是靠學術理論與政治語言。經營者最不缺的,往往是「犀利批判」與「事後諸葛」。老闆說:「廢話那麼多,換你跳下來做做看?」切記:成功的管理理論,多數是「歸納」過去出來的。而你的成功理論,卻需要靠你的生命去「演繹」出來。

人心與人性

人心與人性,是做生意的基本。老實說,這兩點你沒學透。再給你多唸三個名校MBA,你也不會變得多厲害。人性的七情六慾,都是企業經營的核心根本,其他都是這些需求的變形。理性的科學調查,往往無法掌握消費者的一切。因為有些需求,連客戶自己都真的不知道。

人性大學,最難唸的學分,其實是:「自己」。經營者要管理好自己的人性,往往是用理性去賺客戶不理性的錢。真正的商機,多數是控制客戶的情緒的變化與內分泌的改變。優秀的經營者,不但要異於常人,更要控制並修煉自己的人性,進而掌握人心。

人性善惡兩論,是千古無解公案。但可確認的是,人心容易被環境左右影響。蓬生麻中,不扶自直;白沙在涅,與之俱黑。客戶會被主流意見影響,年輕的人才也容易被帶壞或帶好。老實說,看你經常相處的是誰,也大概就可以判斷你這經營者的程度如何。

面對真實

在商場江湖行走,你真的不需要太現實,但卻要坦誠面對真實世界。大機會,一定伴隨著高風險。決策,本就是兩難的取捨。沒放下,就很難有選擇。世事無常,商場更是無常。變,是常態。計畫趕不上變化,這也是正常。

真實的商場,往往必須你自己體驗過,才能如人飲水,冷暖自知。經營的困難問題,很難在星巴克悠閒喝咖啡思考,就能輕鬆解決。你要親臨現場去瞭解真實面,面對面去掌握問題關鍵。市場,是由實地、實物與真實有溫度的人組成,不是冷冰冰的統計數字。

做生意,沒有標準章法,更沒有SOP。更多時候,你是掌握人性的心法,以無招勝有招。經營問題的解答,多數不在課本上。只能在實戰中學習,在挫折與痛苦中成長。大智若愚,別愛耍小聰明。否則,你自負的智商與聰明,多數都將是你事業發展的阻礙。

老實說經營,實力的累積,沒有捷徑,只有在戰場的征戰中,才能真正成長。經營老實說,做生意,沒有白吃的午餐。天道酬勤,加油!

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SBTT 首席顧問

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