經營改變的堅持

『顧問,我覺得他們的主要問題應該是在財務結構吧。單店不賺錢,還硬要展店,就算有新股東入股,這些錢也燒得很快。』在我跟吳總分享一個南部的診斷個案後,他當下這樣回應我。

我微笑看著他說:「很好啊,堅持兩年下來,終於這些財務核心觀念,已經內化成為你經營思考上的好習慣了。」這次輔導會議,退休多年的老董事長也跟在旁邊,笑著點點頭,同意我的看法。吳總的表情有點不好意思,看起來是回想起輔導初期自己的「悲慘」狀況吧。

這個輔導案已經兩年多了,金額雖然不大。但是,卻是一個挺有成就感的輔導案。像經營教練一樣,陪著客戶走過這兩年來的風風雨雨。也慶幸有他的堅持,與老董事長的支持,才得以讓輔導成效陸續實現。

對擁有多年輔導經驗的顧問專家來說,專業往往不是太大的問題,但要帶著經營者改變,就不容易了。更難的是,改變還要能夠長久堅持。

經營特效藥

在個案診斷輔導中,碰到不少經營者開口就想要顧問提供解決問題的「特效藥」。問題如果可以在一週內解決的,他絕對不想要一個月。經營者嘴上認同公司穩定體質的重要性,但一聽說需要一年時間去改善,往往瞬間表情就變得不太一樣了。

你可以快速擁有名牌,但是品牌卻要長期經營,去型塑在客戶中的穩定價值。要快速衝高業績的方法很多,但是多數要犧牲利潤與價格定位。花大錢容易買到資訊軟硬體,但企業組織與流程再造,卻不是短期可以速成的。而團隊的向心力與穩定度,若未經時間磨合,頂多就是一群領薪水做事的員工而已。

經營者通常會忽略了很多基本的東西。改變,需要時間去內化與穩定。無論是市場、團隊、財務結構、企業文化、品牌印象等等都是。但是真的不能速成嗎?我往往也直接回答:可以啊,但特效藥引發的副作用,可能還不少哦。你還要嗎?

經營維他命

經營很難有特效藥,但卻有維他命可服用。它無法讓你一服見效,你需要按時服用,花點時間才會逐漸看出改善的效果。維他命要吃的對,還要適量的吃。吃錯,是白吃。吃太少,效益不彰。吃太多,則浪費口袋的銀兩。

有經驗的顧問,會在專業診斷後,針對企業短中長期的目標與需求,提供適切地培訓與輔導。短期的問題,若有致命或是引發後續更大問題的可能。通常會讓問題的症狀予以緩解,先安客戶的心,再來慢慢協助企業體質提升或轉變。

貴的藥,一定比較好嗎?便宜的藥,一定比較差嗎?多數未必。有名的醫生,醫術比較厲害?醫德會比較高嗎?名氣不大的醫生,也可能是真正專業且有耐心的高手。企業診斷,往往比輔導還難。不能對症,再好的藥,不只浪費,還勞民傷財,延誤病情。

習慣的堅持

一家企業要成長、升級或轉型,在組織體質調整與轉變過程中,經營者的成長與改變,往往才是最大的障礙與困難之處。多數中小企業,經營者的素質,幾乎決定了企業80%以上的程度。經營者若不改變,操死再多的員工、花再多的錢,往往也產生不出什麼好效果。

「我不是做教育的,只是專業顧問。我很專業!能提供大家濃縮版的經驗與知識,也能提升你們的技能。但是,我無法教育你們的習慣、態度、志氣、企圖心等等。我能給你體驗與啟發,但要有真正正向的改變,你們必須靠你們自己。」經常在輔導案初期,這些都是我需要先跟領導階層,取得觀念共識的地方。

經營者的改變,要先轉換經營的習慣。如沒有框架的創新思考、善用人才優點、業績與財務要攻守兼備、制度與文化兼具、順勢借力等等。以上經營習慣的改變, 唯有經營者擁有堅定的價值信仰、耐心與意志力,在好的經營習慣下,才能慢慢的幫企業打下基礎,累積真正的底層內功。

特效藥,多數有副作用。唯有經營者長久堅持的經營好習慣,才是企業永續發展的萬靈丹。

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SBTT 首席顧問

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