系統思考培養PM破壞型創新4.0即戰力-制人而不制於人

曾經有這樣一個故事,它的大意是在敘述有個人奇懶無比,懶到整天只知道睡覺,連自己做飯都嫌麻煩,因此他的家人在出遠門之前先做好了一張大餅,並且在餅中間挖了個大洞,然後套在他的脖子上,讓他可以在餓了的時候張嘴就吃,一點兒都不費力氣。結果沒想到,當他的家人從外地回來時,居然發現他餓死在床上。悲傷驚訝之餘,他的家人湊近他的屍體瞧了瞧,結果發現那張套在脖子上的大餅,他竟然懶到只吃掉張嘴就可以吃到的部分。

任何人看到上面這個故事,應該都會覺得荒誕無稽吧。世界上哪有這麼懶的人。因此面臨4.0時代即將帶來的劇烈變化,企業如果還只是期盼政府協助,以拖待變,不願主動積極正視與因應,這種作法與心態其實就跟上面那個故事中餓死的人一樣,只期待別人把食物拿到嘴邊,自己卻動都不肯動一下。須知4.0是一個破壞型創新的時代,誰能改變消費者的習慣誰就是贏家。所以這個時代,你真正可怕的對手不是看得見的競爭同業,而是看不見的跨領域異業。例如:手機未來真正最大的敵人有可能是手錶,而手錶未來最大的敵人可能是眼鏡。唯有思維跳出既有領域的框架,擴張自己發展的系統,才有可能「制人而不制於人」、「不戰而屈人之兵」。

《教育大未來》一書中提及未來企業所需的二十一世紀關鍵能力為問題解決能力、創新能力、系統思考能力、溝通表達能力、團隊合作能力、專案管理能力、領導能力與科技使用能力……等,這些都是在校青年最欠缺的。台灣中學教育大量充斥的填充題及選擇題之考試設計,只是強迫學生進行持續性直線式的思考,習慣了直線型思考的學生,未來如何能期望青年可以具備創新的能力來面對越來越強烈的4.0全球化競爭壓力。

由上述可知創新創意的重要性,究竟創新創意的定義為何?

創新跟創意的定義是什麼?SHOWCASE-TV公司營運總監永田豐志先生在《建構創新軟實力》一書中提到「創意是問題解決的較佳選項」。我們不妨假設,如果問題解決的選項夠多,是否就更容易從中選出較佳的選項呢?可是問題解決的選項要多的話,前提是什麼?就是你要有能力看到問題的全貌。能否看清問題的全貌則取決於是否擁有「系統思考」的能力,因為唯有跳出既有思維框架來看清問題,你的解決答案選項就會多,答案選項多,自然就能從裡面挑出不一樣而且有創意的答案。然後創新是什麼?創新是「可行的創意」,預算可行、時程可行、風險可行、資源可行與技術可行……等,所以專案就是最適合具體執行創意的方式。有鑑於此,系統思考是創意或專案「為何而做」(Know Why)的有效分析方法,而專案管理則是創意「如何去做」(Know How)的創新實踐有效方法。

樂高(LEGO)就是系統思考創新最佳範例之一,2003年樂高的營運情況瀕臨破產窘境,如果它的產品依然堅持定位在小孩的玩具領域上,那麼它可能在目前這個小孩以電玩為主的時代中消失。但它後來跳脫兒童玩具思維的框架,朝著「大人小孩都愛玩」的方向發展,並重新定位自己為大眾娛樂文化的創新者。之後樂高不僅與好萊塢合作,推出星際大戰系列積木。也推出樂高積木相關電影、卡通、線上遊戲、複合式餐廳與大型遊樂園……等藍海新領域,今天的樂高其實已非玩具業,而是文化創意產業的代名詞。

此外,系統思考也是大數據分析的關鍵能力之一,因為系統思考可以協助分析哪些數據對於營銷具有牽一髮動全身的特性,哪些數據見山非山,哪些數據連動有時間延滯。大數據分析應用上有兩種思考模式,(1)有了資料,可以拿來做什麼?(2)想要解決問題及達到目標,需要什麼資料?所以大數據分析主要不是強調資料多而是強調資料連動關係複雜,所以重視尋找資料資訊間因果回饋關係的系統思考就非常適用。透過系統思考,跳脫框架,讓你的數據思維更活絡!

要如何運用系統思考有效具體培養4.0時代創意問題解決能力呢?可以運用我提出的這四個步驟來依序進行。

步驟1:描述問題;定義問題。

步驟2:提出問題解決相關對策。

步驟3:分析策略後遺症。

步驟4:研擬後遺症配套措施。

接著我們用一個簡單的物聯網問題解決案例來說明。

以「停車格設置感應器及連網設施,偵測是否有車位」來解決「都市中找停車位」的問題。

步驟1:描述問題、定義問題

大都市中找停車位通常會花上許多時間,如何讓駕駛能更快找到停車位,解決不易停車的問題,便是物聯網應用的重要商機所在。藉由系統思考問題解決因果回饋圖的現況(經常花30分鐘找車位)、目標(希望5分鐘就能找到車位)、差距(現況和目標有25分鐘的差距)三個名詞來具體定義問題。系統思考問題解決因果回饋圖繪製方法學習,請參考《反直覺才會贏:你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》一書。

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步驟2:提出問題解決相關對策

針對差距提出如下圖的物聯網因應策略。

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步驟3:分析策略後遺症

接著分析因應的物聯網策略是否會有後遺症?例如:同時有多台車子都收到空位訊息,造成多台車子前往同一個空位,導致更不容易停車。

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步驟4:研擬後遺症配套措施

最後提出後遺症的配套措施,如下表所示。通常獲利模式就會出現在配套措施,如:導入付費模式,先通知付費者。

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About The Author

【經歷】 工研院創意中心特聘研究; 經濟部水利署專案計畫主持人; IBM、上銀科技、旭東機械、漢翔航空、台灣矽能、振鋒企業、亞太電信、遠東新世紀、大毅建設、豐邑建設、志聖工業、東吳大學EMBA、中華專案管理學會、中華工商研究院、台北市電腦公會、台灣智慧自動化與機器人協會、PMI國際專案管理學會台灣分會等單位之系統思考與專案管理教育訓練講師。 【著作】 楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰,《反直覺才會贏:你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》,商訊文化,(2011.10) 。 楊朝仲、文柏、林秋松、董綺安、劉馨隆,《系統思考的即戰力》,書泉出版社,( 2011.12)。 楊朝仲、張良正、葉欣誠、陳昶憲、葉昭憲,《系統動力學~思維與應用》,五南圖書出版社,(2007)。

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