全家藥局經營突破-新聞感想

https://goo.gl/IzNIH4
看到這篇報導有點技癢,所以來說說我的心得吧!

以目前看到的,全家來勢洶洶,許多傳統藥局難免擔心,但是,我個人認為,這個部份要能夠完全整合,不太容易!由於我之前應中美兄弟製藥邀請,跟他們一起去日本看藥妝展,在最後一天的行程,需要對這些有一同參訪的傳統藥局夥伴演講,中美兄弟製藥的林總經理在課程內容要求上,就提出希望我講講全家×大樹的這個模式,我花了一段時間蒐集資料,並現場查勘,跟大家講講我所知道的吧!
1. 從賣場規劃來看:
這個圖是我以松山八德的店家大致繪出的,比例不一定正確,但大小比例差不多,也就是說,在賣場區扣除咖啡座位,藥局這一區至少多了一倍的空間,而在大家關心的藥師區,則是獨立門戶,調劑與處方用藥,再加上OTC商品,全部在調劑區才有陳列,開放賣場放的是其他非藥師指示的商品,因此,大家擔心的非藥師職業時間賣藥的問題不會存在,據了解,藥師不在就會把調劑區關掉!
2. 結盟方式:
這個結盟方式是以大樹加盟全家的方式,也就是說,在賣場的所有人員都是大樹的人,有大樹藥局的人來學習便利商店的銷售,藥師則專注在調劑區,除非有兩個藥師當班時,會有另一位藥師在保健與粧品區提供服務;這樣的結盟方式是正確的,因為藥局的人要訓練到能當班,至少要以年為單位,而便利商店則只需要訓練幾周就可以上線啦!
但這裡還有一個問題,在調劑區的系統用的是大樹的系統,而在其他區域(便利商店與保健粧品區)用的是全家的系統,因此在系統上是有不同的店號與倉別在管理的。
進一步講,這個部分要整合,只能說非常不容易!
3. 未來觀察的重點:
(1) 新型態店的融合
如前一點所提到,兩個不同基因,不同定位的商業型態要融合,在定位與營銷上就是一個難度,更何況在組織與後勤的部分,我想這個部份真的非常考驗兩方之間的合作與信任基礎。
(2) 供應端的強勢通路行程
以全家現在全省有2900多店,假設有一成的店轉型成便利藥局,那麼將會成為全台灣最強勢的藥局通路,這個時候,如果又加上整合成功,對整個藥局通路的影響就很大了!
而我最近還看到他們在促銷上結合資源,推出買嬰兒奶粉6送1,再送咖啡6杯,看了只能說,這會打死很多人,所以在這一部分,將會是對通路端最大的威脅!從這個新聞來看,有藥局加入的便利商店,在業績上成長了三成,我個人認為,這個績效不見得是好的,從空間比來看,多了一倍的空間,人力成本的增加不算,僅只是多了三成,這表示在整個營運模式上,還有很多要努力的空間,尤其是以這個通路是要以高齡社會為主要的服務定位,但是,在店裝與硬體服務上卻未見這一部分的展現,如老年長照的相關服務專區,相關活動文宣與具體服務內容,這些都還沒見到,因此,目前看到的是,有一個好的定位出發點,在策略上問題不大,但在實際執行與規劃上仍是有落差!
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SBTT 資深顧問

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