企業快速成長的代價

經營咖啡外帶連鎖店生意的年輕女老闆Sunny ,在胼手胝足,辛苦經營幾年後,從一家小店,慢慢開展到現在20幾家的直營店。快速成長下,業績蒸蒸日上,連媒體都來爭先報導。Sunny終於嚐到成功的果實,回想創業初期的辛苦與艱難,一切都值得了。

有一天,從創業初期就跟他打天下的一位姐妹,突然提出辭呈,幾番懇談都無法慰留。後來陸續發現,員工的離職比例逐漸提高,連幾位資深的老夥伴,也陸續離開。在銜接空窗期間,她辛苦支撐著。也讓Sunny開始思考,到底公司的問題出在哪裡。

跨過創業初期的艱難,獲得市場認可,是件可喜可賀的事情。但到成長期時,經營者又必須跨過一道道成長的鴻溝。該如何跨越? 先從經營者的腦袋觀念開始吧!

成長策略與競爭

創業小老闆辛苦努力多年,好不容易逮到機會,可以乘風起飛,真是時勢造英雄。但,勢如流水。可載舟,亦可覆舟。小老闆看似意氣風發,其實更該如履薄冰,戰戰兢兢的經營。尤其是企業體質的調整,更是經營者該深思的重要課題。

企業體質倘若轉變成功,撐過去就能變強變壯。撐不下去,就從成長陡坡上,滾下來。輕者,斷手斷腳。重者,魂飛西天,嗚呼送命。在高速成長期,經營者要重新調整營運模式,善用現有利基。以整體性的策略思維,持續擴大企業營收與獲利。

體質沒調好前,企業組織與市場發展規模不宜貪快、貪多。經營者該替企業找尋更多營收與獲利來源,重新定義企業在市場上的最佳定位,建立競爭的防衛壁壘。團隊更該用心了解主要的目標客群,競爭者不會笨到去養你。該競爭的是顧客心中的價值定位,顧客才是你真正的衣食父母。

品牌與人才

企業的品牌與承諾,需要團隊人才的用心與投入。組織的體質改變與成長,很難速成。經營者需要激發員工對企業品牌的認同與成長的意願,凝聚團隊成長的力量。當你給員工的績效指標都是利,卻期望他重視企業的名,要他維護品牌,認可企業文化,這無異是緣木求魚。

花錢找專業人才不難,難在團隊的建立,難在新人如何真正融入團隊,提升團隊的戰力。新人可能提供團隊正向的影響力量,或被現有團隊文化同化,也可能與現有團隊互斥,懷怨離開。經營者與其相信外來的和尚會唸經,不如提早用心培養自己的子弟兵,比較實在多了。

提醒培訓員工的初期,不要太過理想或理論化。人員素質方面,主要是培養工作態度與溝通能力。而在人員能力方面,要針對市場績效與專業能力提升。對的人,擺在對的組織,用對的方法,做對的事。每個人,自然都是組織裡面一等一的人才。

制度與文化

企業發展快速成長時,每天忙做生意都殺紅眼,拼命賺鈔票,誰還有空去管那些制度、文化與紀律的細節。偏偏這些基本經營動作,若是越忽略,反而越跑不掉。經營者在這些基本動作的疏忽,未來要付出的代價,一定比現在更高,制度不是整理一套完整的細節規定,公告要大家全力配合,就能輕易成功運行的。要讓大家共同參與制定制度,從簡單開始,逐步收斂。從企業內部逐步慢慢長出來的制度,才會是具有企業特色文化與競爭力的制度。

企業文化的建立實務,要從制度上,一點一滴的去塑造大家共同的觀念與好習慣,藉以凝聚團隊前進的力量。制度推行初期的重點,在合理規範與可用性。不需要完美理想的制度,只要 隨著企業發展逐步調整修改就好。制度的存在是興利,而非防弊。

對經營者來說,事業成功的滋味,甜在心裡,更甜在口袋荷包裡。就是為了那麼一份事業成功,名利雙收的甜滋味,其它的酸苦辣鹹滋味,經營者就當老天敬你的一杯酒。就乾了,含笑吞下吧。

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SBTT 首席顧問

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